Los clientes son muy exigentes con aquellas empresas que deben cumplir algún horario, como los horarios de entrega de paquetes, los horarios de visitas, los horarios de trayectos… Cumplirlos o no cumplirlos puede ser la diferencia entre mantener o perder la satisfacción y la confianza en un servicio o negocio.
Tus clientes quieren una experiencia positiva completa. De poco va a servir que tu producto o servicio sea el mejor o que tenga la mejor calidad precio si no satisface la necesidad de las personas que lo adquieren.
Utilizar una solución de gestión de flotas te ayudará a organizar mejor tu flota, tu equipo y su actividad, lo que contribuirá a ofrecer un mejor servicio. A continuación analizamos cómo la gestión de flotas más eficiente te ayudará a tener clientes más satisfechos.
La gestión eficiente de tu flota mejora la satisfacción del cliente
Ofrece un servicio puntual, preciso y fiable
Los clientes quieren entregas rápidas sin renunciar a la calidad del servicio. Una de las cosas que más valoran es la puntualidad, pero muchos factores pueden hacer que no se llegue a tiempo al destino. En estas situaciones los sistemas de localización y seguimiento de vehículos ayudan a solventar o minimizar cualquier incidencia.
Estos sistemas ofrecen herramientas para conocer, en tiempo real, dónde se encuentra el vehículo y dar al cliente una respuesta inmediata sobre la hora de llegada a destino. Además, gracias a las plataformas de gestión de flotas, puedes identificar los datos que afectan al rendimiento de tus rutas (tiempo entre paradas, retenciones de tráfico, etc.) y tomar decisiones para reducir los tiempos de entrega.
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Con las herramientas que proporciona una solución de localización y gestión de flotas desaparece la desconfianza entre empresas. Además, podrás certificar la hora de llegada en caso de queja.
Consigue un servicio proactivo a prueba de incidencias
Con una plataforma de gestión de flotas puedes reducir el número de incidentes, pero algunos no podrás evitarlos. Para estas situaciones, la capacidad de respuesta y la forma en que manejas los problemas serán clave para determinar la imagen percibida del cliente. Tu objetivo es adoptar un enfoque proactivo para reducir el tiempo de respuesta. Para lograrlo es crucial saber tanto como sea posible sobre tu flota.
Programa alertas para recibir notificaciones cuando ocurra un incidente. Con la gestión de flotas, si un vehículo no llega a tiempo, puedes alertar a los clientes del retraso y encontrar una solución sin tener que esperar a que te llamen para pedir una explicación o a que el conductor te avise le la incidencia.
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Mejora la transparencia y rapidez de la información
La transparencia hace que la confianza de los clientes se incremente y mejora la percepción del servicio. Un gestor de flotas eficiente te da la posibilidad de compartir en tiempo real ciertos datos con tus clientes para su tranquilidad y control.
Además, dispondrás de toda la información sobre tus vehículos en una misma plataforma y podrás ofrecer cualquier información complementaria con tus clientes de forma rápida. La agilidad en las gestiones se traducirá en una mayor satisfacción.
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Flotefi te ofrece una solución de gestión de flotas que pone a tus disposición una gran cantidad de herramientas e información que harán más sencillo tu día a día. Flotefi cuenta con la garantía del líder europeo Océan – Orange Business Service, un servicio contrastado con más de 15 años de experiencia y más de 7.000 clientes.
